Les salariés considèrent souvent l’automatisation comme une menace pour leur emploi ainsi qu’un outil pour leur remplacement, les technologies exerçant une pression à la baisse sur leurs salaires. Cela est vrai non seulement pour les employés des secteurs de la production, mais aussi, depuis peu, pour les employés des services, notamment dans les secteurs des voyages et des loisirs et de l’accueil. Mais la vérité est beaucoup plus compliquée. En réalité, la relation entre l’automatisation et le travail dans le secteur des voyages et des loisirs peut avoir trois impacts sur la fonction : la substitution, l’amélioration et le changement. L’automatisation décrit un large éventail de technologies telles que les robots, les kiosques de services personnels, les chatbots, les technologies portables et implantables, les dispositifs à déclenchement vocal, la réalité virtuelle, augmentée et combinée, les robots logiciels et les programmes d’automatisation intelligents. Ils sont utilisés pour exécuter diverses tâches avec peu ou pas d’intervention humaine. En examinant d’abord l’impact de la « substitution », nous constatons que les technologies d’automatisation peuvent remplacer les travailleurs dans différents emplois, réduire la demande de main-d’œuvre et avoir un impact négatif sur les salaires. L’effet de substitution est donc une source d’attitudes défavorables et de craintes à l’égard de l’automatisation et alimente le néo-luddisme technologique. Cependant, les technologies d’automatisation peuvent avoir des effets » améliorateurs » et » transformateurs » substantiels pour les travailleurs, qui sont généralement beaucoup plus essentiels et ont également un effet positif sur le bien-être des travailleurs. En automatisant certains emplois, les travailleurs peuvent devenir plus productifs, fournir beaucoup plus de clients et, en fin de compte, obtenir un meilleur salaire. Par exemple, l’utilisation de robots de livraison de services spatiaux peut permettre au personnel d’un centre de villégiature de se concentrer sur des tâches plus génératrices de revenus et d’accorder plus d’attention aux clients, référencement Google Poitiers plutôt que de s’occuper du transport d’articles de A à B dans le centre. Ces robots pourraient également avoir un impact positif sur l’expérience du consommateur en rendant les services en chambre amusants et divertissants. Si les clients publient des messages sur les réseaux sociaux à propos de ces robots, les ventes de produits pourraient augmenter grâce aux personnes curieuses de découvrir le fonctionnement de cette technologie, par exemple. L’automatisation élimine certaines tâches des travailleurs et en crée de nouvelles, modifiant ainsi le type de travail dans le tourisme. Dans l’exemple mentionné précédemment, les employés du centre de villégiature devraient apprendre à faire fonctionner ce type de robot, mais n’auraient plus besoin d’assumer seuls les responsabilités liées au service des chambres. L’automatisation peut donc permettre aux employés de se concentrer sur des tâches plus stimulantes sur le plan intellectuel (comme la conception de la sélection des aliments ou le service à la clientèle) plutôt que sur des tâches ennuyeuses et récurrentes et, dans certains cas, potentiellement dangereuses (comme tourner des hamburgers, la désinfection, ainsi que le nettoyage des locaux). L’automatisation peut donc contribuer à créer un bon lieu de travail, et les employés peuvent être plus motivés pour travailler sur le marché. Pour les entreprises du secteur des voyages et des loisirs, l’automatisation présente des avantages considérables. Le plus important est que l’automatisation compense l’insuffisance de l’offre de travail dans le secteur des voyages et des loisirs. En raison de différents facteurs tels que la baisse des salaires, la saisonnalité et les fermetures, l’attrait de la carrière dans le secteur des voyages et des loisirs a considérablement diminué récemment. Si l’immigration offre quelques solutions à court terme aux pénuries de main-d’œuvre dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, l’automatisation est sans conteste le remède à long terme : elle réduit la dépendance des entreprises à l’égard de la main-d’œuvre et diminue les besoins en main-d’œuvre touristique. Ainsi, l’automatisation aide les entreprises à éviter les problèmes liés à l’embauche et au licenciement de travailleurs, à économiser sur les dépenses de main-d’œuvre, à toujours garder les coûts sous contrôle et à devenir beaucoup plus compétitives en termes de coûts. Les gains de productivité, le marketing positif de bouche à oreille, la simplicité d’organisation et de planification des procédures, et l’amélioration de l’expérience du consommateur peuvent également être des avantages à mettre en avant. Malgré ces avantages, les coûts monétaires et non monétaires ne doivent pas être négligés. C’est pourquoi il est important pour les entreprises du secteur des voyages et des loisirs de procéder à une analyse des avantages et des coûts avant de décider de mettre en œuvre l’automatisation de leurs opérations : il se peut que les coûts de l’automatisation dépassent les avantages potentiels. Dans l’ensemble, l’automatisation et le secteur de l’hôtellerie ne sont généralement pas en opposition. Souvent, les gens craignent que l’automatisation ne soit pas compatible avec l’hôtellerie. Cependant, l’utilisation judicieuse de systèmes d’automatisation pour les tâches de l’arrière du foyer (sans la participation du consommateur) et pour certaines tâches de l’avant du foyer (avec la participation du consommateur) que les clients considèrent comme automatisées permet aux employés du tourisme et de l’hôtellerie d’être plus attentifs aux clients parce qu’ils seront libérés de nombreuses tâches récurrentes. Peut-être que l’automatisation ne va pas remplacer l’accueil, mais généralement le relancer.
